Domande e Risposte

Come posso contattarvi?

Per ogni tipo di supporto per i vostri ordini potete scriverci a:

ecommerce@carpanoshop.com

Nel caso desideriate un consiglio particolare, o se le vostre domande non hanno trovato risposta in questa sezione, il nostro servizio clienti è sempre a vostra disposizione per assistervi su qualsiasi punto non sia del tutto chiaro: basta inviarci una email e in breve tempo riceverete una di risposta dal nostro staff.

Per altri riferimenti visita la nostra pagina contatti.

Quali metodi di pagamento accettate?

Puoi pagare con:

  • Carta di Credito: utilizziamo il circuito Stripe per garantirti acquisti sicuri ed affidabili. Nessun dato della carta di credito viene memorizzato nei nostri server.
  • PayPal e carte di credito: potrai pagare sul circuito sicuro di PayPal con il tuo account, oppure con la tua carta di credito nel caso in cui tu non possieda un account PayPal.
  • Bonifico Bancario: riceverai un’email con gli estremi bancari a cui effettuare il bonifico. Ricorda di inserire nella causale il numero d’ordine (es: Ordine numero 001 carpanoshop)
Cosa devo fare se decido di pagare tramite bonifico bancario?

In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, quanto ordinato verrà mantenuto impegnato fino al ricevimento della prova di avvenuto bonifico, da inviarsi a Carpanoshop.com (via email: ecommerce@carpanoshop.com) entro e non oltre 4 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine. L’invio di quanto ordinato avverrà solo all’atto dell’effettivo accredito della somma dovuta sul c/c di Carpano Speck S.r.l. Le coordinate bancarie per il bonifico verrano inviate assieme ad una conferma d’ordine tramite posta elettronica all’indirizzo fornito al momento dell’acquisto online.

La causale del bonifico bancario dovrà riportare:

– il numero di riferimento dell’ordine (ID)
– la data di effettuazione dell’ordine
– nome e cognome dell’intestatario dell’ordine

Dati per effettuare il Bonifico Bancario

Intestatario: Carpano Speck srl

Banca: Cassa Rurale Val di Fassa e Agordino (filiale di Piazza de Sotegrava 1, 38035 Moena TN)

IBAN: IT 08 V 08140 35050 000000033138

BIC: CCRTIT2T38A

Posso effettuare un ordine anche se non sono iscritto al sito?

Sì, è possibile effettuare un ordine senza effettuare l’iscrizione al sito.

Quando vengono effettuate le spedizioni e dopo quanto avviene la consegna?

Gli ordini ricevuti vengono evasi entro 2/4 giorni lavorativi dal momento della conferma di avvenuto pagamento. La spedizione avviene entro 1/3 giorni lavorativi.

La spedizione è gratuita?

No, le spese di spedizione ammontano a 9,99 per gli ordini inferiori ai €95,00, mentre sono gratuite se l’importo dell’ordine supera i €95,00.

In caso di rottura e/o manomissione di un paco cosa succede?

Vi consigliamo di controllare sempre il pacco ricevuto prima di firmare il ritiro ed eventualmente firmare con riserva.
In ogni caso, se ci fossero problemi di questo tipo, non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti (ecommerce@carpanoshop.com) che vi spiegherà come procedere.

Come posso esercitare il diritto di recesso?

Ai sensi dell’art. 5 DL 185/1999, il cliente ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.

Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a Carpano Speck srl una comunicazione in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a:

Carpano Speck srl, via degli Artigiani, 32020 Falcade (BL)

Ovvero mediante fax (+39 0437 509384) inviato sempre entro il suddetto termine di 10 giorni e seguito da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento. Per maggiori informazioni consultare la sezione Termini e Condizioni.