Come posso contattarvi?
Per ogni tipo di supporto per i vostri ordini potete scriverci a:
Nel caso desideriate un consiglio particolare, o se le vostre domande non hanno trovato risposta in questa sezione, il nostro servizio clienti è sempre a vostra disposizione per assistervi su qualsiasi punto non sia del tutto chiaro: basta inviarci una email e in breve tempo riceverete una di risposta dal nostro staff.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Puoi pagare con:
– PayPal
– Carta di Credito (Visa, Mastercard – tramite il gateway VirtualPay delle Casse Rurali Trentine/Credito Cooperativo)
– Bonifico Bancario
Cosa devo fare se decido di pagare attraverso Bonifico Bancario?
In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, quanto ordinato verrà mantenuto impegnato fino al ricevimento della prova di avvenuto bonifico, da inviarsi a Carpanoshop.com (via email: ordini@carpanoshop.com) entro e non oltre 4 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine.
L’invio di quanto ordinato avverrà solo all’atto dell’effettivo accredito della somma dovuta sul c/c della Carpano Speck srl.
Le coordinate bancarie per il bonifico verrano inviate assieme ad una conferma d’ordine tramite posta elettronica all’indirizzo fornito al momento dell’acquisto online.
La causale del bonifico bancario dovrà riportare:
– il numero di riferimento dell’ordine (ID)
– la data di effettuazione dell’ordine
– nome e cognome dell’intestatario dell’ordine
Dati per effettuare il Bonifico Bancario
Intestatario: Carpano Speck srl
Banca: Cassa Rurale Val di Fassa e Agordino (filiale di Piazza de Sotegrava 1, 38035 Moena TN)
IBAN: IT11O0814035050000000055666
BIC: CCRTIT2T38A
Posso effettuare un ordine anche se non sono iscritto a Carpanoshop.com?
No. Per acquistare dovrai registrarti prima o durante il tuo primo ordine sul nostro sito. Registrandoti non solo potrai accedere facilmente a tutti i tuoi ordini, ma anche modificare in un click il tuo indirizzo di spedizione (ad esempio per fare un regalo).
Quando vengono effettuate le spedizioni e dopo quanto avviene la consegna?
Le spedizioni si effettuano tramite Corriere Espresso tutti i giorni dal lunedì al venerdì. La consegna è garantita in tutta Italia entro le 48 ore successive agli ordini evasi entro le ore 11.00 (giorni lavorativi).
Per le città e/o province di Barletta, Taranto, Andria, Lecce, Matera, Isernia, Rieti la consegna è garantita entro 72 (giorni lavorativi) ore successive agli ordini evasi entro le ore 11.00.
Per le province dell’Aquila, di Avellino, Salerno, Benevento, Matera la consegna è garantita entro 72 ore successive (giorni lavorativi) agli ordini evasi entro le le ore 11.00.
Per le regioni di Calabria, Sicilia e Sardegna la consegna è garantita entro 72 ore successive (giorni lavorativi) agli ordini evasi entro le le ore 11.00.
Per le isole minori la consegna è garantita entro 96 ore successive (giorni lavorativi) agli ordini evasi entro le ore 11.00.
Posso decidere l’orario di consegna della merce?
Sì, puoi selezionare l’orario di consegna più idoneo a te al momento della selezione del metodo di spedizione. Puoi scegliere tra 2 fasce orarie (ore 10-12 e ore 13-17) oppure selezionare la consegna su appuntamento con una maggiorazione di 5 euro.
Potete spedire il mio ordine in contrassegno?
No, non è possibile pagare in contrassegno.
Potete spedire il mio ordine in fermo deposito?
Sì, puoi inserire come indirizzo di spedizione il fermo deposito più vicino a te. Ti consigliamo di contattare il servizio clienti (ordini@carpanoshop.com) prima di effettuare l’ordine in modo tale da verificare il corretto indirizzo del fermo deposito.
Carpanoshop.com vende anche prodotti alimentari che devono essere conservati in frigo a bassa temperatura. Come avviene la spedizione di tali prodotti?
La spedizione avverrà tramite il Sistema Certificato Carpano che garantisce il mantenimento ottimale dei prodotti acquistati in tutta sicurezza.
La spedizione è gratuita?
No, le spese di spedizione ammontano a 9,99 euro per gli ordini da 0 a 4,99 kg e 14,99 euro per ordini dai 5 kg in poi e sono comprensive dell’imballaggio con il Sistema Certificato Carpano che garantisce il mantenimento ottimale dei prodotti alimentari. La spedizione è gratuita se l’ordine è di almeno 95 euro.
In caso di rottura e manomissione di un pacco cosa succede?
Vi consigliamo di controllare sempre il pacco ricevuto prima di firmare il ritiro ed eventualmente firmare con riserva.
In ogni caso, se ci fossero problemi di questo tipo, non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti (ordini@carpanoshop.com) che vi spiegherà come procedere.
Come posso esercitare il Diritto di Recesso?
Ai sensi dell’art. 5 DL 185/1999, il cliente ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.
Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a Carpano Speck srl una comunicazione in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a:
Carpano Speck srl, via degli Artigiani, 32020 Falcade (BL)
Ovvero mediante fax (+39 0437 509384) inviato sempre entro il suddetto termine di 10 giorni e seguito da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento. Per maggiori informazioni consultare la sezione Termini e Condizioni.
